隨著現(xiàn)代人生活水平的不斷提高,對休閑旅游的需求在不斷增加，溫泉旅游作為一種休閑、康體的旅游形式，日益受到現(xiàn)代人的青睞，然而，溫泉旅游在我國還處于發(fā)展的初級階段，在開發(fā)上還存在諸多問題，鑒于此，本文對溫泉旅游開發(fā)存在的問題進行了搜集和梳理，以期對相關(guān)從業(yè)人員有所借鑒。
1、認識不足，項目盲目上馬
由于溫泉的分布受到地質(zhì)結(jié)構(gòu)的影響, 它屬于非普遍存在性的旅游資源, 具有稀缺性。因為溫泉旅游資源的稀缺性, 它的市場輻射范圍很大。部分開發(fā)商由于對溫泉稀缺性認識不足，客源市場定位不準，溫泉項目盲目上馬，造成反復(fù)建設(shè)，反復(fù)修整。所以, 溫泉旅游資源開發(fā)前需要進行高水平的統(tǒng)籌規(guī)劃, 確保稀缺資源的科學(xué)、合理利用, 發(fā)揮最大的效益。
2、且顧眼前，重開發(fā)輕保護
溫泉是極易被污染旅游資源, 污水回灌、地下水位下降, 鹽堿化等含水層的變化都會對溫泉造成嚴重的破壞, 甚至直接影響到溫泉旅游資源的正常開發(fā)利用。現(xiàn)在, 一些溫泉旅游區(qū), 因為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟實力有限,或者項目設(shè)計時考慮不周, 沒有合理配置足夠規(guī)模的污水處理設(shè)施, 部分開發(fā)商且顧眼前，只開發(fā)不保護，沒有嚴格執(zhí)行國家關(guān)于我國環(huán)境保護方面的法律法規(guī)。
3、定位不準，缺少運營思維
溫泉的需求市場消費水平差異較大, 具有多層次特征，在規(guī)劃建設(shè)前就應(yīng)有運營思維。而目前, 我國的溫泉旅游開發(fā)的項目建設(shè)有貴族化趨向，把客源定位在高檔市場,以四星級以上標準的接待設(shè)施、高爾夫球場等作為支撐項目。因為項目投資很大, 回收期長, 所以風(fēng)險也很大。有劣質(zhì)產(chǎn)品“搭便車” 趨向，把溫泉定位在大眾洗浴消費市場, 主要通過“跑量”來獲利, 項目“多而全” , 許多劣質(zhì)產(chǎn)品“搭便車” , 推出的旅游產(chǎn)品五花八門, 服務(wù)質(zhì)量低下。有房地產(chǎn)化趨向，把溫泉作為房地產(chǎn)賣點,甚至圍繞規(guī)模并不大的溫泉泉眼開發(fā)成片別墅區(qū)或公寓。因為有的溫泉遠離市區(qū), 市場響應(yīng)不大, 造成土地資源極大的浪費。
4、功能單一，缺少吸引力打造
以溫泉旅游資源為核心的旅游區(qū)具有療養(yǎng)、休閑、度假、娛樂、會議、觀光等多種功能, 其開發(fā)主題可以有“康樂、康體、康療”等多個主題。現(xiàn)在, 很多景區(qū)受到原有開發(fā)模式的影響, 只局限于療養(yǎng)、洗浴等功能,沒有開發(fā)休閑、健身、觀光、科普等綜合型項目。隨著我國區(qū)域經(jīng)濟的持續(xù)發(fā)展, 大眾旅游的需求將更加復(fù)雜多樣, 需要利用“多主題”開發(fā)多樣化、系列化的產(chǎn)品。調(diào)查顯示, 游客認為, “良好的接待設(shè)施和景點”(35.9 %)、“方便的交通條件”(31. 9 %)、有吸引力的娛樂活動(22. 9 %)是吸引區(qū)域旅游者主要要素。
5、克隆成風(fēng)，項目同質(zhì)化嚴重
隨著珠海御溫泉等一批南方溫泉取得的巨大成功，中國的溫泉旅游開發(fā)進入競相模仿階段，無論是唐式、日式、歐式、亦或是自由式，皆為拿來主義，“中國溫泉一大抄，看你會抄不會抄”——在普遍認同溫泉開發(fā)的回報后，為了規(guī)避風(fēng)險、坐享其成，后來的溫泉投資者和經(jīng)營者從規(guī)劃、定位到建設(shè)都存在克隆現(xiàn)象。
溫泉洗浴加休閑、養(yǎng)生、度假、會議等開發(fā)思維雷同，建設(shè)項目也大同小異，溫泉酒店、露天浴池、再配套一些相關(guān)的休閑娛樂項目，三大核心項目搬來搬去。一來缺少對溫泉特色的挖掘，二來缺少對溫泉文化的演繹、三來缺乏對溫泉概念的整體營銷與內(nèi)涵建設(shè)。
6、淡旺分明，困擾著溫泉經(jīng)營
溫泉旅游產(chǎn)品的季節(jié)性差異是極其明顯的，淡季很淡，旺季很旺。根據(jù)大多數(shù)溫泉旅游區(qū)的統(tǒng)計，溫泉旅游的淡旺季，游客相差一般在10倍左右。旺季人滿為患，淡季冷冷清清是許多溫泉度假區(qū)運營商不得不直視的第一困境。
雖然目前許多溫泉度假區(qū)也在延伸產(chǎn)品上做了大量文章，比如把會議會展、體育運動、農(nóng)業(yè)觀光、休閑購物等項目融合進來，但以溫泉為核心產(chǎn)品的溫泉度假區(qū)，一旦過了溫泉洗浴的旺季，其它項目也隨之被閑置，根本沒有起到抹平淡旺季落差的效果。
7、硬件很硬，缺少文化細節(jié)打磨
溫泉文化在很大程度上決定了溫泉旅游開發(fā)的差異程度。在建設(shè)上，盲目追求豪華，單純注重建筑型態(tài), 忽視文化品位，追求高大上豪華的設(shè)施、設(shè)備（硬件）上，沒有下大力氣挖掘溫泉文化。缺少文化的“物化”建設(shè)，缺少溫泉文化建設(shè)和細節(jié)打磨；缺乏建設(shè)鄉(xiāng)土資料館等具有很強文化色彩的設(shè)施；給游客留下的不是西方文化的印象，就是古典園林的意境，文化細節(jié)缺乏精雕細鑿。
8、急功近利，浮躁與功利并存
隨著溫泉旅游開發(fā)價值的不斷飆升，旅游投資大規(guī)模向這一區(qū)域傾斜，這使得在溫泉旅游開發(fā)過程中出現(xiàn)了兩大問題——浮躁與功利。
浮躁是指溫泉旅游開發(fā)過程中，投資商和政府部門未經(jīng)過前期認真仔細地論證研究，溫泉項目盲目上馬，幾個億乃至數(shù)十個億的資金投進去，一方面對溫泉資源和環(huán)境產(chǎn)生破壞，輕視對旅游地居民權(quán)益保護等現(xiàn)象，另一方面缺乏科學(xué)旅游規(guī)劃，溫泉項目缺乏特色，缺少對市場的準確把握，導(dǎo)致既沒建設(shè)好溫泉景區(qū)，又沒收到很好收益。
功利則多表現(xiàn)為對溫泉旅游資源的圈占、溫泉的偷工減料和人為加工、缺乏對溫泉旅游公益價值的開發(fā)等現(xiàn)象。
如投資商圈占溫泉旅游資源，遲遲不動或者稍微意思下，其目的無非是做二房東，等到溫泉價值升值或者土地價值升值，再行轉(zhuǎn)手，從而造成大量時間資源的浪費，錯過開發(fā)最佳時間。
9、軟件很軟，缺乏個性化服務(wù)
服務(wù)一直是溫泉經(jīng)營的弱項，近年來，溫泉服務(wù)雖受到了一定程度的重視，但是還停留在“鞠躬敬禮、擺拖鞋、打聲招呼，歡迎再來”等初級階段，服務(wù)員不懂溫泉文化和知識，不能審時度勢無法給不同游客的不同需要提供體貼入微的服務(wù)（軟件很軟）。所以，溫泉服務(wù)應(yīng)該是不拘一格的超前服務(wù)，在客人示意之前想客人所想，給客人所需，凸顯和彰顯自己獨有的個性化服務(wù)。
10、營銷乏力，品牌意識不強
目前國內(nèi)知名度高的溫泉地很少，大部分溫泉旅游地品牌意識淡薄。既沒有不同于別處，能深入人心的理念識別系統(tǒng)，即特色主題；也沒有形成特有的形象識別系統(tǒng)。同時，缺乏對市場的調(diào)查和細分，市場營銷力度不夠，尤其是對遠距離的客源市場。為提高溫泉旅游知名度，溫泉旅游產(chǎn)品通常采用多種營銷方式和手段來建立品牌效應(yīng)。然而從實際效果來看，隨著溫泉產(chǎn)品間的競爭日趨激烈，溫泉開發(fā)項目的日漸增多，在營銷決策時，溫泉產(chǎn)品沒有對目標市場進行認真調(diào)查，沒有仔細分析消費者的旅游需求，大多數(shù)溫泉仍然依靠媒體報道，沒有鎖定對象進行市場推廣，營銷水平滯后于現(xiàn)代旅游產(chǎn)品發(fā)展的需要，或者依靠旅行社提成方式進行推廣，營銷手段和方法單一，特別是不注意從質(zhì)量和服務(wù)方面去提高。
要解決以上溫泉所存在的問題，需要進一步加大力度，樹立科學(xué)發(fā)展觀、保護開發(fā)有限的溫泉資源，注重文明傳承、因地制宜地開發(fā)主題溫泉，突出個性宣揚、恰如其分的樹立品牌溫泉，重視營造歡樂、有聲有色地開展溫泉節(jié)慶活動，注意承前啟后，做好溫泉人才的培養(yǎng)和發(fā)展，為溫泉資源的開發(fā)打下良好的基礎(chǔ)。
作者：丁盟
